Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Mesajı İçin Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimin kargosu Kolay Gelsin aracılığıyla gönderildi ve 23’ünde teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 06.07 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve yaklaşık 1 saat içinde Kolay Gelsin tarafından aranarak konuyla ilgilenileceği söylendi.

Bugün ise telefonuma, Trendyol kargomun Afyonkarahisar Merkez Sakarya Mahallesi Susuz Mevkii Ankara Karayolu 7. Km Kutlu Kardeşler Peugeot Plaza adresinde “Münübe Şen” isimli adreste hazır bulunan kişiye teslim edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak ben böyle bir teslim almadım, kargomu hiç kimse bana teslim etmedi.

Konuyla ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, operasyon birimine bildirdiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak teslim almadığım kargom için “teslim edildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesaj gönderilmesine dair hiçbir açıklama yapmadılar. Sadece operasyonun dönüş yapacağını söylemekle yetindiler.

Ürünümün acilen bulunup gerçek anlamda bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, teslim almadığım halde sistemde nasıl teslim edilmiş gibi gösterildiği ve neden böyle gerçeğe aykırı bir mesaj gönderildiği konusunda net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.