Teslim Edildi Bildirilen Siparişim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Monte Sehpa isimli satıcıdan bir ayakkabılık sipariş ettim. 15 Eylül’de verdiğim bu sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasında 25 Eylül tarihinde tarafıma teslim edilmiş görünüyor; ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Beyoğlu olmasına rağmen ürünün nerede olduğu belli değil.

Kolay Gelsin’i bu süreçte toplam üç kez aradım, son aramamda konuyla ilgileneceklerini ve üst yönetim tarafından tekrar aranacağımı söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 7 Ekim ve hâlâ ne arayan var ne soran. Şu anda aradığımda ise müşteri temsilcisine bile bağlanamıyor, sadece yapay zeka “sizi arayacağız” demekle kalıyor.

Dün Trendyol üzerinden satıcıya da yazdım fakat satıcı da konuya hiçbir şekilde ilgi göstermiyor. Sipariş numarasına bağlı kargom “teslim edildi” görünmesine rağmen ortada ürün yok, net bir açıklama yok ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor.

Hem Kolay Gelsin’in hem de Trendyol ve satıcının bu duruma acilen açıklık getirmesini, ürünümün bulunarak bir an önce teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 1.530,89 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.