to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Hatası Aynı Gün Teslimatını Engelledi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Kolay Gelsin ile aynı gün teslim seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. Teslimat adresim İstanbul Beykoz olmasına rağmen, sistemde telefon numaram yanlış girildiği için ne teslimat saatinde ne de teslimat adresinde herhangi bir değişiklik yapamadım ve bu nedenle kargom teslim edilemedi.
Siparişi dün verdim, aynı gün teslim edilmesi gerekirken dün teslimat yapılmadı, bugün de hâlâ tarafıma net bir bilgi ulaşmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefon numaramın sistem üzerinden değiştirilemeyeceği söylendi ve kargo durumumla ilgili operasyon ekibinin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak telefon numarası yanlış olduğu için doğal olarak kimse bana ulaşamıyor ve süreç ilerlemiyor.
Kargomun durumunu sorduğumda sürekli olarak paketin içeriği soruluyor. Paketimin içinde ne olduğunu söylemek zorunda olmadığımı, bu bilginin teslimat hızını veya şeklini belirlemek için zorunlu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kargomun erken ya da geç gönderilmesinin, içeriğini söyleyip söylemememe bağlı olması beni rahatsız ediyor ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
164610714 takip numaralı kargomun, doğru iletişim bilgilerim tanımlanarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, sistemdeki telefon numarası hatasının düzeltilmesini ve kargo içeriğini paylaşma konusunda müşteriyi zorlayıcı bir tutumdan kaçınılmasını talep ediyorum.
Sevgili Eda T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Telefon numaram yanlış diyorum nereden ulaşmayı düşünüyorsunuz. Bu kadar kötü bir firma müşteri hizmetleri çözüm konusunda bu kadar kötü olan bir firmayla karlaşmadım.
Sevgili Eda T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
