Tek Teslimat Kodu Altında Birden Fazla Sipariş Teslimi Tüketicinin İade Haklarını Kısıtlıyor

Kolay Gelsin kargo firması ile internet üzerinden yaptığım alışverişlerde, farklı sipariş ve paketleri tek bir teslimat koduyla teslim alma dayatması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Son bir ay içinde pek çok kez, birbirinden tamamen bağımsız siparişlerim kapıma tek teslimat kodu altında getirilmiştir.

Bazı internet alışverişlerinde iade hakkı, ürünü kapıdan teslim almamaya bağlıdır; ürünü teslim aldığınız anda iade hakkınız ortadan kalkmaktadır. Ayrıca kargoda ambalajı hasar gören ürünleri teslim almama hakkım bulunmaktadır. Ancak Kolay Gelsin’in farklı siparişleri tek bir teslimat kodu altında birleştirme uygulaması nedeniyle, kapıya gelen bu çoklu teslimatlarda içlerinden seçim yapamıyor, almak istemediğim ya da hasarlı gördüğüm ürünü ayırarak reddedemiyorum. Kurye, görüştüğü yetkili ve merkez ile yaptığım başvurulara rağmen tüm paketleri tek kodla teslim almam yönünde ısrar etmiş, siparişler arasından seçim yapma hakkımı fiilen engellemiştir.

Bu durum hem tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta, hem de bazı ürünleri almak istemediğim halde üzerime teslim alınmış gibi gösterildiği için, iade süreçlerinde alışveriş yaptığım internet platformu nezdinde beni gereksiz iade yapan ve sorun çıkaran müşteri konumuna düşürmekte, itibarımı zedelemektedir. Ayrıca bu uygulama nedeniyle maddi zarara da uğradım.

Kolay Gelsin’in farklı siparişleri tek teslimat kodu altında birleştirme uygulamasına son vermesini, kapıda ürün bazında seçme ve gerekirse teslim almama hakkımın tanınmasını ve bu uygulama nedeniyle uğradığım zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.