Onayım Olmadan Ertelenen Kargo Teslimatı Sürprizimi Bozdu

9.11.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, Kolay Gelsin Kargo firması tarafından hiçbir şekilde onayım alınmadan ve tarafıma danışılmadan ertelenmiştir. Siparişimi özellikle ertesi gün teslimat seçeneği ile, eşimin doğum günü için bir sürpriz hazırlamak amacıyla verdim. Fiyatı daha uygun olan alternatif firmalar olmasına rağmen hızlı teslimat vaadi sebebiyle firmanızı tercih ettim.

Ancak, tarafınızca teslimat tarihi keyfi şekilde 10.11.2025 olarak değiştirilmiştir. Takip numaram: 148273529, teslimat adresim İstanbul/Pendik’tir. Ayrıca, aynı firmayla daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam, bu durumun tekrarlanması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, kargonun bugün teslim edileceği kesin bir şekilde taahhüt edilmiştir. Buna rağmen, sisteminizde "Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek. İstanbul, TR" şeklinde yanıltıcı bir not düşüldüğünü öğrenmiş bulunmaktayım. Bu ifade gerçeği yansıtmamakta olup, müşteri olarak onayım alınmadan işlem yapılmıştır.

Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de eşime hazırlamak istediğim sürprizin bozulmasına sebep olmuştur. Siparişimin ödemesini sipariş sırasında gerçekleştirdim ve faturam mevcuttur. Kargo teslimat randevusunun benim adıma değiştirildiğini kabul etmiyor ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.