Mersin'e Geciken Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım ciddi teslimat gecikmesini ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Venita Rustik Model Antik Mutfak Eviye Bataryası ürünüm, 30 Temmuz’da İstanbul’da kargo firmasına teslim edildi, 1 Ağustos’ta Mersin son teslim istasyonuna ulaştı ve 7 Ağustos saat 11:39’da Mersin’de “Paket kargo şirketine ulaştı” şeklinde son kez güncellendi. Ancak bugün 17 Ağustos olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde “işleminize öncelik vereceğiz, ilgili birime iletiyoruz” denmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, yeni bir bilgi paylaşılmadı ve teslimat yapılmadı. Hem ürünümden uzun süre mahrum bırakıldım hem de her seferinde aynı cümlelerle oyalandığımı hissettim.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu açıklanamayan gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.