Kuryenin ‘Evde Yok’ İddiası Yanıltıcı, Teslimat Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde Kolay Adres Kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşadım. Bugün için tarafıma teslimat yapılacağına dair mesaj geldi ve adres teyidi istenince teyidimi hemen yaptım. Yaklaşık yarım saat sonra ise hiçbir şekilde kapım çalınmadan ya da aranmadığım halde “siparişiniz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine kargo firmasını aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi hanımefendi, evde olmadığımı, kuryenin fotoğraf çekip “evde yok” olarak işaretlediğini söyledi. Oysa ben gün boyu evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonum arandı. Ayrıca bahsettikleri fotoğrafta apartmanın yalnızca dış cephesinin uzaktan çekilmiş olduğunu, bunun da teslimata gerçekten gelindiğini ispatlamadığını ilettim. Buna rağmen temsilci, beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia etti.

İşim gereği telefonum 7/24 açık olmasına rağmen “spama düşmüştür” şeklinde bir bahane üretildi. Bunun üzerine operatörümü arayıp kontrol ettim ve herhangi bir çağrı ya da spam durumunun olmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen hem müşteri temsilcisinin hem de kargoyu getiren personelin yanlış ve gerçek dışı beyanları ile sanki sorun bende ve evde değilmişim gibi gösterilmeye çalışıldım.

Hem ilgili müşteri temsilcisinin hem de kargoyu getiren görevlinin davranışlarından ve gerçeği yansıtmayan bu söylemlerinden şikayetçiyim. Siparişimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı işlemlerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.