Kurye Gelmedi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Yok

N11 üzerinden “Thermalright Peerless Assassin 120 Digital Black ARGB Tl-c12c-X28” isimli ürünü satın aldım ve daha sonra ürün için iade talebi oluşturdum. Bana Kolay Gelsin kuryesiyle yapılacak “Kolay Gelsin İade” süreci kapsamında bir iade kodu verildi ve bu kodu kuryeye, ürünle birlikte teslim etmem gerektiği belirtildi.

İlk iade talebimi hafta sonu oluşturdum, sistem üzerinden 31 Ağustos tarihinde 10:00–17:00 saatleri arasında kurye geleceği bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saat aralığında hiçbir kurye gelmedi, gelmeme sebebiyle ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine N11 ile görüştüğümde, randevuyu iptal edip iade talebini baştan oluşturmam yönünde öneride bulundular.

Tavsiyeleri üzerine iade talebini tekrar oluşturdum ve bu kez 1 Eylül tarihinde 10:00–17:00 saatleri arasında kurye geleceği bilgisi verildi. Ancak yine aynı şekilde belirtilen saat aralığında kurye gelmedi ve bu randevu için de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem N11 hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kuryenin bir an önce tarafıma ulaşıp ürünü teslim almasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.