Kolay Gelsin'in Yanlış Adresinizde Bulamadık Mesajı Ve İade Gecikmesi

Amazon üzerinden aldığım Canon Pixma g3470 model yazıcı kusurlu çıktığı için iade talebi oluşturdum ve kolay gelsin kargo firması ile evden alım şeklinde iade süreci başlatıldı. Geçen hafta cuma günü teslim aldığım ürün için iade almaya gelmeleri gerekirken sistemden “adresinizde bulamadık, bir sonraki iş günü tekrar geleceğiz” şeklinde mesaj düştü. Oysa belirtilen gün ve saatlerde evdeydik.

Bu uyarıdan sonra kolay gelsin müşteri hizmetlerini aradım, bana evde olmadığımızı söylediler, ertesi gün mutlaka alıma geleceklerini ilettiler. Ancak ertesi gün de kimse gelmedi ve iade sürecim kargo firması yüzünden ilerlemiyor. Hem “adreste bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıt oluşturulması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Amazon üzerinden kusurlu ürün iademin bir an önce alınmasını, kolay gelsin’in eve gelmeden “evde yok” bilgisi geçmesiyle ilgili inceleme yapılmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.