Kolay Gelsin’in Kapıya Bırakması Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Montaj Ücreti Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde Amazon üzerinden Vogel's TV'm 5705 model TV askı aparatı siparişi verdim. Ürünün en geç 24 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Teslimat, Ankara Gölbaşı adresime Kolay Gelsin adlı kargo firması tarafından yapıldı. Oysa ben evde olmama rağmen kargo görevlisi ne arama yaptı ne de onay kodu aldı, ürünü kontrol etmeden kapının önüne bırakıp gitti.

Eşim markete inmek için daireden çıkmak üzereyken kapımızın önünde bırakılmış kargoyu fark ettik. Dış kargo ambalajında yaklaşık 30–40 cm uzunluğunda maket bıçağıyla yapılmış bir kesik olduğunu gördük. Kutuyu kontrol ettiğimizde, bu kesik kısmından bakıldığında TV askı aparatlarından birinin daha kutu açılmadan bile eksik olduğu net şekilde anlaşılıyordu.

25 Temmuz 2026 tarihinde televizyon için kurulum ve montaj randevumuz vardı ve bu hizmet ücretsiz olduğu için, üründeki eksiklik ve hasarlı kutu nedeniyle ilk kurulumu yaptıramayacağımız ortaya çıktı. Eksik ve hatalı ürünle, maket bıçağıyla kesilmiş bir kutu sebebiyle yetkili firma ikinci kurulum için 3.500 TL gibi bir ücret talep edeceğini iletti.

Hem Kolay Gelsin’e hem de Amazon Türkiye’ye konu hakkında kayıt açtım ve tüm detayları paylaştım. Buna rağmen Kolay Gelsin tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir açıklama, çözüm önerisi ya da telafi amaçlı geri dönüş yapılmadı. Teslimatın bu şekilde, kapıya bırakılarak, kesik ve eksik ürünle sonuçlanması tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kolay Gelsin’in bu sorumluluğunu kabul ederek yaşattığı mağduriyeti acilen gidermesini, eksik ve hasarlı ürün sebebiyle oluşan tüm zararımın ve ikinci kurulum için istenen bedelin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.