to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'de Hasarlı ve Eksik Kargo Teslimatı
Kolay Gelsin ile defalarca benzer sorun yaşamış biri olarak artık gerçekten mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Watsons’tan verdiğim kozmetik siparişim Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştığında kutu ezik, yırtık ve bariz şekilde hasarlıydı ve paketin içinden dört adet ürünüm eksikti.
Watsons’ın siparişi eksiksiz gönderdiğini biliyorum; buna rağmen kargo bana ulaştığında kutu hem dışarıdan hasarlıydı hem de içinde olması gereken dört ürün yoktu. Teslimat görevlisi hiçbir açıklama yapmadan “teslim edildi” diye rapor girmiş. Tutanak tutulmasını talep ettiğimde ise, eksik ürünleri belirtmek yerine sadece hasarlı kutu ile ilgili tutanak tuttuğunu öğrendim.
Aynı kargo firmasıyla ikinci kez, yakın zamanda benzer bir sorun yaşıyorum. Ürünlerim gönderici firmadan tam çıkmasına rağmen kargo sürecinde eksiliyor ve buna rağmen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece gönderici firmayla görüşmem gerektiği söyleniyor. Gönderici firma siparişi eksiksiz gönderirken sorun kargo aşamasında yaşanıyor olmasına karşın, sorumluluğun tamamen göndericiye yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Kolay Gelsin’in bu konuyu ciddiyetle incelemesini, hasarlı ve eksik teslim edilen gönderimle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak eksik ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu yaşadığım tekrar eden mağduriyet için gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını da istiyorum.
Gelişme
Ocak ayında Watsons üzerinden yaklaşık 2.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde L’Loreal saç kremi, saç bakım yağı, bebek yağı ve yüz maskesi gibi ürünler bulunuyordu ve siparişim eksiksiz şekilde oluşturulmuştu. Gönderim Kolay Gelsin kargo firması ile yapıldı.
4 Ocak tarihinde kargo elime ulaşmak üzereyken kolinin yırtılmış ve ezilmiş olduğunu, ayrıca içerisinden bazı ürünlerin alınmış gibi göründüğünü fark ettim. Kapıda kargo görevlisine kolide eksik ürünler olduğunu belirterek tutanak tutturdum ve paketi teslim almadan iade edilmek üzere geri gönderdim. Ancak o günden bu yana Kolay Gelsin ne iade paketi Watsons’a ulaştırdı ne de kolinin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verebildi.
İzmir’de bulunuyorum ve süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmiyor.
Kolay Gelsin’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, paketime ne olduğunu açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürünlerimin eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ege Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Hiçbir şekilde çözüm yok!
