Kolay Gelsin Teslimat Gününe Uyulmaması Ve İş Yeri Kapalı Bahanesiyle Ev Adresine Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin kargo firmasının teslimat süreciyle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Amazon uygulamasından Karcher marka elektrikli süpürge ve bir adet parfüm satın aldım ve teslimat gününü özellikle 16 Mayıs Cumartesi olarak seçtim. Buna rağmen kargoyu bir gün önceden dağıtıma çıkarmışlar ve ben özellikle Cumartesi günü teslimat yapılmasını talep etmeme rağmen bu talebe uyulmadı.

Bugün sabah saat 09.30 civarında ise bana “iş yeriniz kapalı olduğu için teslimat sağlanamadı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Öncelikle teslimat adresi bir iş yeri değil, ev adresi. Ev adresine “iş yeriniz kapalı” bahanesiyle teslimat yapılmaması ve bilgilerin hatalı girilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Teslimat gününü müşteriye seçtirip, daha sonra kendi istedikleri gün ve şekilde dağıtıma çıkarmaları da sürecin ne kadar hatalı işlediğini gösteriyor.

Bu süreçte Amazon ile iletişime geçtiğimde yapılacak bir şey olmadığını ilettiler ve ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de yanlış bilgilendirme ve keyfi teslimat uygulamasıyla mağdur oldum. Kolay Gelsin’in teslimat ve adres bilgisi sistemini gözden geçirip düzeltmesini, müşterinin seçtiği teslimat gününe gerçekten uyan ve doğru bilgiye dayalı bir teslimat süreci oluşturmasını talep ediyorum.