Kolay Gelsin Sistemde Hiçbir Hareket Görünmedi

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bu süreçte, bozulma riski olan güneş kremi içeren gönderim mağduriyete dönüşmüş durumda. Salı günü kargo firması tarafından teslim alınan, Çarşamba günü ise dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verilen 267679130457 takip numaralı kargom, İzmir Bornova’daki iş yeri adresime bir türlü ulaştırılmadı. Çarşamba günü “teslim edilemedi” şeklinde mesaj gelmesinden bu yana, üç gündür kargonun peşinden koşuyorum.

Perşembe gününden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle ürünün bozulabileceğini belirttim ancak sadece “şikayetinizi ilettik” dışında herhangi bir somut adım atılmadı. Perşembe günü sistemde hiçbir hareket görünmedi. Cuma günü saat 12:55’te “kargonuz iki saat içinde teslim edilecektir, adreste misiniz” şeklinde mesaj aldım, hemen “evet” diyerek onay verdim fakat saat 18:00 olmasına rağmen ortada kargo yoktu. Saat 22:00’ye kadar dağıtım yaptıklarını öğrendim ancak burası iş yeri olduğu için mesai bitimi ve araya hafta sonunun girecek olması beni daha da mağdur ediyor.

Şubeyi veya operasyon yetkilisini aramalarını, hatta aracın plakasını bile görebildiğimi, nasıl ulaşamadıklarını anlayamadığımı defalarca ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri ezbere cümlelerin dışına çıkmayıp “ulaşamıyoruz” gibi olumsuz yanıtlar vermekten öteye gitmedi. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir inisiyatif alınmıyor, çözüm odaklı tek bir adım atılmıyor.

Bozulma riski taşıyan güneş kremi içeren kargomun acilen, daha fazla bekletilmeden iş yeri adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.