Kolay Gelsin Şikayeti

Konu: Teslim Edilmediği Halde “Teslim Edildi” Olarak Gösterilen Kargo ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri hakkında Resmi Şikayet

03 Şubat tarihinde Zara’dan vermiş olduğum iki ayrı sipariş, Kolay Gelsin kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi olarak sisteme işlenmiştir. Ancak söz konusu tarihte tarafıma hiçbir teslimat yapılmamıştır. Teslim sırasında ne arama gerçekleştirilmiş ne teslim kodu talep edilmiş ne de tarafımdan herhangi bir onay alınmıştır. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” bilgisi girilmiştir.

Bu durum açıkça usulsüz ve sorumluluk ihlalidir.

Aynı gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde bildirdim. Tarafıma 1–2 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı ve konunun inceleneceği belirtilmiştir. Ancak 03 Şubat’tan 13 Şubat tarihine kadar defalarca aramama rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmamış, tarafıma net bir açıklama sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Daha da vahim olan durum şudur: Farklı bir siparişimin teslimatı için Kolay Gelsin tarafından arandığımda, tamamen tesadüfi şekilde ilgili kuryeye kayıp kargomu sordum. Kurye, takip numarası ve bilgilerimi iletmemi, konuyu bölge sorumlusuna aktaracağını belirtti. Bu iletişimden yalnızca 2 gün sonra kayıp olan kargolardan biri Zara tarafından yeniden sipariş oluşturularak tarafıma ulaştırılmıştır.

Bu süreç açıkça göstermektedir ki müşteri hizmetleri birimi 10 gün boyunca herhangi bir etkin işlem yapmamış, mağduriyetimin çözümü ise tamamen bireysel kurye inisiyatifi sayesinde gerçekleşmiştir. Eğer o gün tesadüfen kurye ile görüşmeseydim, konunun hâlâ sonuçlandırılmamış olması kuvvetle muhtemeldir.

Teslim edilmemiş bir kargonun sisteme “teslim edildi” olarak girilmesi ciddi bir hizmet kusurudur. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz, oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımı tarafımı hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Bu nedenle:
• Teslim kaydı giren personel hakkında inceleme yapılmasını,
• Teslim süreçlerinin denetlenmesini,
• Müşteri hizmetleri biriminin ihmali hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını,
• Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını

talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.