Kolay Gelsin Şikayeti

Ankara Gölbaşı’nda Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilmesi gereken bir siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 9 Mart Pazar günü motosiklet parçası siparişi verdim ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi vardı, ancak hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Pazartesi günü takip sisteminde teslimatın o gün yapılacağı yazıyordu, fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Salı günü saat 13:38’de ilk SMS geldi ve 09:00–20:00 arasında teslim edileceği söylendi. 11 saatlik bir zaman aralığında evde beklememiz beklendi, buna rağmen kargo gelmedi. Aynı gün saat 16:51’de ikinci SMS geldi ve bu kez 2 saat içinde teslim edileceği bildirildi, ancak yine teslimat yapılmadı.

Çarşamba günü de aynı senaryo tekrarlandı. Gün içinde ve 2 saatlik süre içinde teslim edileceğine dair iki SMS daha aldım, ancak hiçbir kurye gelmedi. Hem Salı hem Çarşamba günleri saatlerce evde beklemek zorunda kaldık ve sonuçta hiçbir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 407-2071859-2197151, takip numaram 177527439’dur. Yardım hattını da defalarca denedim, ancak sistem insan müşteri temsilcisine bağlanmama neredeyse hiç izin vermedi. Sadece bir kez bağlanabildim, ona da yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra ulaştım. O sırada telefonumdan uzak olduğum için müşteri temsilcisi sadece 3 dakika içinde görüşmeyi sonlandırmış ve yeniden ulaşmam mümkün olmamıştır. Bu süreçte müşteriyi gerçekten dinleyen ve çözüm üreten birine ulaşmak imkansız gibiydi.

Daha önce de Kolay Gelsin ile benzer sorunlar yaşamama rağmen şikayet etmeye zaman ayırmamıştım, ancak bu kez yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle hem buradan hem de Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunmayı planlıyorum. Siparişim hâlâ teslim edilmedi ve bu kadar oyalamaya rağmen net bir bilgi de verilmiyor. Siparişimin acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.