Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bursa Orhangazi ilçesinden, Bursa Nilüfer ilçesine içinde siyah zeytin bulunan ve faturası olan, toplam 2.610 TL değerindeki kargom 13.10.2025 tarihinde Kolay Gelsin tarafından teslim alındı ancak tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı. Orhangazi şubesi de kargoyu teslim aldığını ve kaybolduğunu kabul etti.

Kayıp kargo sonrası tazmin süreci için benden istenen tüm evrak ve belgeleri eksiksiz şekilde defalarca kez ilettim. Her hafta neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, tazmin birimine tekrar tekrar belgeleri sundum. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır kayıp kargonun ücretini ödemiyorlar. Süreç içinde özellikle tazmin birimindeki Ay… hanım tarafından sürekli “şu evrak eksik, bu belge eksik” denilerek oyalandım; her seferinde istenenleri muntazaman tamamlamama rağmen bu kez de hiçbir dönüş yapılmamaya başlandı.

Son aylarda tarafıma sadece “ödeme bekleniyor, aciliyetiniz ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yatırıldı. Evrakların tam olarak teslim edilmesinden bu yana dahi yaklaşık 3 aydır somut hiçbir adım atılmadı. Bu yaklaşım, adeta müşteriyi bıktırarak hakkından vazgeçirmeye yönelik bir tutum izleniyormuş hissi veriyor.

Kayıp olan kargonun içindeki ürünlerin toplam bedeli olan 2.610 TL’nin, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Kargonun ücretini de peşin olarak ödemiş olmama rağmen, onu talep etme aşamasına bile getirilmeyen bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.