to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kuryesinin Paketi Kaybolması Ve Sorumluluk Almaması
23.02.2026 tarihinde Zara’dan yaptığım kıyafet alışverişimin Kolay Gelsin kargosu ile gönderimi sırasında kargom kayboldu. Güvenlikli bir sitede oturuyorum ve katlara teslim yasak olduğu için tüm firmalar gibi Kolay Gelsin kuryeleri de kargoları site güvenliğine bırakmak zorunda. İlgili gün kurye benden teslimat kodunu aldı ve paketi güvenliğe bıraktığını söyledi; ancak güvenliğe sorduğumda ve kayıtları kontrol ettiğimizde herhangi bir kargo görünmüyordu.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kuryenin benden kod aldığı için iade veya karşılamayı yapamayacaklarını, sorumluluk almayacaklarını ilettiler. Ancak kargonun güvenliğe hiç ulaşmaması tamamen kargo firmasının ve kuryenin sorumluluğundadır; teslim kodunu vermiş olmam paketin gerçekten güvenliğe bırakıldığı anlamına gelmemektedir.
Kolay Gelsin’in 173514845 numaralı gönderime ilişkin kaybolan kargomun bedelini tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Cansu R, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Sevgili Cansu R, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 05.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
