Kolay Gelsin Kargo'da Kurye Gelmedi Ve İade İşlemi Yanlışlıkla İptal Edildi

İzmir Karşıyaka’da Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım iade süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 26.06.2024 tarihinde bir ürün için iade talebi oluşturdum ve kuryenin saat 17.00’ye kadar adrese gelip kargomu teslim alacağı söylendi. Ancak saat 17.00 olduğunda, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, kurye sistemde iadeden kendi isteğimle vazgeçmişim gibi not düşmüş ve işlem bu şekilde iptal edilmiş.

Bu durum üzerine firmayı defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat işlemin iptal edilmiş olması sebebiyle bir çözüm sunulmadı. Bana tekrar iade kodu almam gerektiği söylendi. Yeni kodu aldıktan sonra ise iademin bugün mutlaka alınacağı iletildi, hatta Ege bölgesiyle görüştüklerini, kargonun alınacağını ama net bir şey söyleyemeyeceklerini söylediler. Tüm bu süre boyunca kimse somut bir adım atmadı, kimse benimle gerçekten ilgilenmedi.

Yaklaşık 48 saattir evden çıkmadan kurye bekliyorum ve hâlâ ne gelen var ne arayan. Tek bir çalışanın yaptığı hatanın bu kadar uzun süre düzeltilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Kolay Gelsin’den tek isteğim, acil olarak adrese kurye yönlendirilmesi ve iade kargomun bir an önce alınmasıdır. Sadece işlerinin gereğini yapmalarını talep ediyorum.