Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikiyor ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Ediliyor

Hepsiburada üzerinden biri termos, diğeri kıyafet olmak üzere iki ayrı alışveriş yaptım ve her ikisinde de Kolay Gelsin kargo firmasıyla aynı sorunu yaşadım. Firma ne müşteri temsilcisiyle ne de kurye ile sağlıklı bir iletişim kurmamı sağladı, kuryeye ulaşamıyorum, kurye de adrese gelmiyor. 31 Aralık’ta verdiğim ve en geç 3 Ocak’ta teslim edileceği görünen siparişimde, 12.26’da “teslim edilemedi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen ben 12.00’den itibaren kapının önünde olmama rağmen kimse gelmedi. Benzer durumu diğer siparişimde de yaşadım.

Müşteri temsilcisini aradığımda okulda olduğum için özellikle saat 14.00’ten önce gelmemelerini rica ettim, ancak saat ayarlaması yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine kargonun evime en yakın noktaya bırakılmasını istedim, bana adres vermemi söylediler, ben de evimin tam karşısındaki adresi verdim. Buna rağmen daha sonra kuryenin adresi bulamadığı söylendi. Yaklaşık 12 gündür kargomu bekliyorum, ne bir gelişme oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Dün yaptığım son görüşmede bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi yalnızca “Tamam edin” diyerek konuyu kapattı, müşteri memnuniyetine en ufak bir önem verilmediğini hissettim.

Benim için oldukça önemli olan bu kargonun, defalarca belirttiğim halde hâlâ teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acil olarak, gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.