to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Şirketi Değişiklik Haklarımı İzinsiz Kullandı Mağdur Oldum
Ürünüm 27 Haziran cuma günü kolay gelsin adlı kargo şirketine teslim edildi. Aynı şehir içinde olmasına rağmen, kargo dağıtıma çıktıktan sonra talebim olmadan teslimat tarihi değiştirildi. 28 Haziran cumartesi günü '2 saat içinde kapınızdayız' mesajı geldi, ardından operasyon yetkilisinin sakatlandığı ve 30 Haziran pazartesi teslim edilebileceği söylendi. Kabul ettim, fakat yine benim adıma sistemde değişiklik yapıldı ve üç hakkımdan ikisi talebim olmadan kullanıldı. Bu durumdan arandığımda haberdar oldum. Üçüncü değişiklik hakkımı ise adres değişikliği yapmak için ben kullandım. Aslında ilk hakkımı kullanmam gerekirken, kargo şirketi iznim olmadan haklarımı kullandı. Değişiklik haklarımın kullanıldığından bana bahsedilmedi. Adres girerken apartman ve daire numarasını unuttum, fakat hakkım kalmadığı için düzeltme yapamadım.
444'lü müşteri hizmetleri hattı telesekreter, WhatsApp hattı ise değişiklik haklarımın bittiğini belirtti. Durumu aynı şekilde iletmeme rağmen sadece bir kayıt açtılar, iade olmaması için çözüm sunulmadı. Aldığım ürün bir Macbook ve fiyatı arttı. Ciddi şekilde mağdur edildim. Destek hattı yardımcı olmadı, şu an teslimat yarına gözüküyor fakat belirsiz. Kargo görevlileri kendi sakatlıklarında arıyor, adres için aramıyor. Yasal olarak bina numarası eksikliği iadeye sebep değil, teslimat merkezinden almak istiyorum ama muhatap bulamıyorum. Onlar arayabiliyor fakat ben arayamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve işlem iptal oluyor.
İyi niyetimle mağdur edildim. Kargocunun sakatlığı beni ilgilendirmemeli, farklı bir dağıtıcı ile dağıtım yapılmalıydı. En kötüsü, ulaşabileceğim bir muhatap yok. Eski kargo şirketlerinde en azından teslimat merkezinden kargomuzu alabiliyorduk. Ciddi şekilde mağdur edildim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir şirket oldunuz. Büyük şirketlerin sizinle anlaşma yenilememesini umuyorum. Aldığım firmaya da yaşadığım mağduriyeti ilettim. Yarın, 1 Temmuz 2025'te teslimat gerçekleşmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Sevgili Esmagül T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Esmagül T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 01.07.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
