Kolay Gelsin Kargo Kaybolan Gönderi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla, Hepsiburada üzerinden yaptığım satış kapsamında bir müşterime Samsung STN-WM55R Flip 2 55" dijital sunum tahtası için taşınabilir, tekerlek tabanlı stand gönderimi sağladım. 21.09.2026 tarihli 4446958673 numaralı siparişin taşıması Kolay Gelsin’e verilmiş olmasına rağmen, gönderi ne alıcıya teslim edilmiş ne de tarafıma iade edilmiştir.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her aradığımda “Gün içinde dönüş yapılacaktır” denilerek oyalandım, ancak hiçbir yetkili tarafından tek bir geri dönüş yapılmadı ve gönderinin akıbeti hakkında bilgilendirilmedim.

Ürünün hala kayıp durumda olması ve teslimatın gerçekleşmemesi üzerine 28.09.2026 tarihinde resmi tanzim dilekçesi oluşturuldu. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi. Kolay Gelsin hem gönderiyi kaybetmiş ya da ulaştıramamış, hem de satış sonrası destek ve bilgilendirme konusunda tamamen ilgisiz kalmıştır.

Kayıp ve akıbeti belirsiz gönderi hakkında ivedilikle net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gönderinin bulunamaması halinde 28.09.2026 tarihli tanzim talebimin acilen onaylanarak ürün/zarar bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.