Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Teslim Notu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada ve N11 üzerinden verdiğim siparişlerim Kolay Gelsin kargo firması sebebiyle ciddi şekilde gecikti ve mağdur edildim. Hepsiburada üzerinden aldığım kedi yatağı ve N11 üzerinden aldığım tişörtten oluşan, toplam yaklaşık 1300 TL tutarındaki siparişlerim zamanında tarafıma ulaştırılmadı.

Hepsiburada’daki kedi yatağı siparişim 26.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edildi, ancak bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Bu gönderime ait 262386943897 takip numarasıyla Kolay Gelsin ekranını kontrol ettiğimde kargonun “Kurye Dağıtımda” olarak göründüğünü, ayrıca 05.10.2026 saat 21:50’de sistemde “Teslim Edilemedi – Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bir not düştüklerini görüyorum. Oysa belirtilen tarihte ve saatte adresteydim, kapıma gelen kimse olmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve not bırakılmadı.

N11 üzerinden aldığım tişörte ait 262110002414 takip numaralı kargom ise 23.09.2026 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındı ve 10 günü aşkın süre boyunca firma tarafından bekletildikten sonra, ciddi bir gecikmeyle tarafıma teslim edildi. Bu süreçte her iki kargomun da Kolay Gelsin tarafından adeta alıkonduğunu deneyimledim.

Tüm bu süre boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Teslimatın bu kadar gecikmesi, sistemde gerçeği yansıtmayan “alıcı adreste yok” notu düşülmesi ve firmaya ulaşamıyor olmam sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Elimde bu gecikmeleri ve sistem kayıtlarını gösteren ekran görüntüleri de mevcuttur.

Hem Hepsiburada hem N11 siparişlerimin eksiksiz ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini, kargolarımın bir haftayı aşan süre boyunca Kolay Gelsin tarafından bekletilmesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve bu sorumsuzluk sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.