Kayıp Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

Trendyol üzerinden 1 adet sweatshirt ve 1 adet kot pantolon siparişi verdim. Her iki ürün de farklı teslimat kodlarıyla Kolay Gelsin kargo firması tarafından aynı gün dağıtıma çıkarıldı. 255568004410 teslimat kodlu kot pantolonum 01.12.2025 tarihinde teslim edildi; ancak 257971817722 teslimat kodlu sweatshirt için sistemde “iş arkadaşına teslim edildi” bilgisi görünüyordu.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak teslim edilen kargomun aslında teslim edilmediğini, teslim edilmeyen kargomun ise teslim edildi göründüğünü anlattım ve kayıt açtırdım. Sonrasında 255568004410 kodlu kot pantolon için CRM kaydı oluşturularak teslim edilmiştir şeklinde işlem yapıldı; fakat 257971817722 kodlu sweatshirt teslim edilmemesine rağmen aynı CRM kaydı üzerinden bununla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.

03.12.2025 tarihinden beri her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez anlattım ve her seferinde yeniden kayıt oluşturuldu, ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Ben aradığımda ise sürekli olarak paketin iş arkadaşıma teslim edildiği söyleniyor, oysa sweatshirt hâlâ bana ulaşmadı ve ortada kayıp bir kargo var.

Kolay Gelsin’den, 257971817722 teslimat kodlu kayıp kargomun acilen araştırılarak bulunmasını ve tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili de net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.