Kayıp Kargolar Ve Şube Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

28 Haziran 2026 tarihinde Mavi ve Civil firmalarından toplamda 2.000 TL üzerinde kıyafet siparişi verdim. Bu siparişlerimin dağıtımı Kolay Gelsin tarafından üstlenilmiştir. Ancak süreç boyunca firmanızın koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Civil siparişim için 261774089072 takip numaralı kargom sistemde “Teslimat Şubesinde” görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede paketimi Kınık / İzmir’de bulunan Mo Gaz teslim noktasından alabileceğim bilgisi verildi. Belirtilen adrese gittiğimde ise iş yeri yetkilisi, Kolay Gelsin ile olan anlaşmalarını yaklaşık 1 ay önce sonlandırdıklarını ve artık kargo kabul etmediklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargomun şu an fiziki olarak nerede olduğu hâlâ bilinmemektedir.

Mavi siparişim için 262104300573 takip numaralı gönderimle ilgili ise müşteri hizmetleriniz dahil hiç kimseden net bir bilgi alamadım. Bu kargomun da tamamen kayıp durumda olduğu ifade edilmektedir ve günlerdir beklememe rağmen ürünlerime ulaşamıyorum.

Güncel olmayan teslimat noktalarına yönlendirilerek zaman kaybetmem ve parasını ödediğim ürünlere hâlâ erişemem kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Bu nedenle açılan şikayet kayıtlarımın ivedilikle incelenerek, bahsi geçen iki kargomun da güncel ve doğru fiziki konumlarının tarafıma net olarak bildirilmesini ve yaşanan adres/şube karmaşasının derhal çözülerek kargolarımın daha fazla mağduriyet yaşamadan güvenli şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Konunun kısa süre içinde çözümlenmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, acil dönüşünüzü beklerim.