Kayıp Kargo Ve Teslimat Gecikmesi, Kolay Gelsin Ve Trendyol'dan Cevapsızlık

Trendyol üzerinden casestore satıcısından Samsung Galaxy TAB s10 Fe Plus için 889,90 TL tutarında bir kılıf sipariş verdim. Siparişe ait Kolay Gelsin kargo teslimat numaram 10914854252. Takip ekranında gönderinin Ankara’dan Samsun’a yolda olduğu ve en geç 5 Ekim’e kadar teslim edilmesi gerektiği yazıyordu. Bugün itibarıyla teslim tarihi çoktan geçmiş olmasına rağmen sistem hâlâ “gönderi yolda” görünüyor ve kargo hâlâ Ankara’da gözüküyor.

Kolay Gelsin ile sadece telesekreter üzerinden iletişim kurulabiliyor, karşımda muhatap olacak gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Telesekreter ise gönderinin iptal edildiğini söylüyor, ancak takip ekranında iptal bilgisi yer almıyor ve bu çelişki nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Ürünüm ortada yok, kargom ne iade edilmiş ne de teslim edilmiş görünüyor.

Trendyol tarafında ise ürün tükenmiş olduğu için satıcıya ulaşamıyorum. Elde ürün yoksa, sistemde hâlâ satışa ve sevkiyata açık gibi gösterilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Trendyol’un çalıştığı kargo firmalarını denetlemesini ve bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmamasını bekliyorum.

Hem Kolay Gelsin’den hem de Trendyol’dan beklentim, Samsun İlkadım’da teslim edilmesi gereken bu kargomun nerede olduğunun net olarak tespit edilmesi ve ürünümün bana en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Ürün gerçekten kayıp ya da iptal durumundaysa da bunun açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.