Kaybolan Kargo İçin Çözüm Ve İade Talebim Karşılanmıyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. 146514232 takip numaralı gönderim 5 Kasım’dan bu yana kayıp durumda. Kargo İstanbul Sancaktepe’den çıkış yaptıktan sonra sistemde teslim alındı olarak görünüyor ancak bana yanlış bir kargo teslim edildi. Yanlış gelen kargo için firmayı aradığımda 4–5 gün sonra gelip bu yanlış kargoyu geri aldılar, fakat bu sırada asıl gönderim tamamen kayboldu ve o günden beri kargomu alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede bilgi verilecek” denilerek geçiştiriliyorum, kaç gün arama süreleri olduğunu sorduğumda net bir yanıt verilmiyor. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde de kesinlikle bağlanmıyorum ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kaybolan gönderime ilişkin ürün/alışveriş bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve artık net bir çözüm üretilmesini istiyorum.