Kargom Bursa'da Sabit Kaldı, Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Ağustos’ta Trendyol üzerinden “Benim Kitabım” satıcısından bir test kitabı siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargo firması ile İstanbul’dan kargoya verildi. Ancak yaklaşık 3 gündür kargo takip ekranında Bursa Osmangazi’de hareketsiz görünüyor, ben Antalya’da yaşıyorum ve ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen herhangi bir hareket olmuyor.

Kolay Gelsin’in kendi takip sayfasında tahmini teslimat tarihi 20 Ağustos, Trendyol’da ise 21 Ağustos olarak görüntüleniyor. Canlı destek ve müşteri temsilcisi ile teslimatın gecikmesi ve kargonun hareketsiz olmasıyla ilgili görüştüğümde, sorunun kaynağı hakkında net bir açıklama yapılmadı. Yalnızca bir talep oluşturduklarını, bu talebin sonucunun 6 gün içerisinde açıklanacağını ve şu an inceleme aşamasında olduğunu söylediler.

Şu anda kargomun nerede ve hangi durumda olduğunu bilmiyorum. Bugün şehir dışına çıkacak olmam sebebiyle bu belirsizlik beni daha da mağdur ediyor. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de 540 TL tutarındaki kargomun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına bundan sonraki siparişlerimde Kolay Gelsin firmasının tercih etmemek adına özel bir çaba sarf edeceğim.