Kolay Gelsin Kargodan Eksik Çıkan Akıllı Saat Ve Yetersiz Şikayet Süreci

Ümit · 2025-12-06T16:11:15+03:00

27 Kasım tarihinde Amazon üzerinden altılı bardak seti ve bir adet akıllı saat siparişi verdim. Amazon, iki ürünü tek bir kutu içinde Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderdiğini belirtti. 1 Aralık’ta Kolay Gelsin görevlisi kapıma geldi, ancak kargoyu bulamadığını, bulunca getireceğini söyledi. 2 Aralık’ta ise evde olmadığımız için kargomuzu mahalledeki bakkala bırakmışlar. Kargoyu bakkaldan teslim aldığımda kutunun yırtık olduğunu ve içinde sadece bardakların bulunduğunu gördüm, akıllı saat yoktu. Buna rağmen kargo görevlisi ürünü sağlam teslim ettiğini söyleyip sorumluluk almadı ve konunun arkasında durmadı. Amazon üzerinden ve Kolay Gelsin aracılığıyla oluşturduğum şikayetlere de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Salı gününden beri şikayet kaydı oluşturmaya çalışmama rağmen sistemleri olmadığı gerekçesiyle ancak perşembe günü kayıt açabildim ve bugün de sadece bir mesajla talebimin kapatıldığını öğrendim. Akıllı saatimin depoda ya da kargo aracında düşmüş veya kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Bu yüzden özellikle akıllı saatimin nerede olduğunun araştırılmasını, depoda veya araçta detaylı inceleme yapılmasını ve saatimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Ümit İ, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Ümit

Dönüş yapmıyorsunuz. İlgilenmiyorsunuz. Operasyon olayınız tamamen sıfır. Kargoyu dağıtan elemana ulaşıp kargoyu arabada bakmasını söylemek ya da depoya bakılmasını söylemek bu kadar mı zor. 2 Aralık tarihinden beri size bu soruyu sormaya çalışıyorum ama başka bir şey bilmez gibi aynı cevap. 'Biz kargonuzu teslim ettik.' Evet ettiniz ama eksik. O kadar sizi aramama rağmen kuru bir SMS ile geçiştiriyorsunuz. Sizi elimdeki tüm görüntülerle de şikayet edeceğim

Ümit

Kolay gelsin firması, bulamadık, kargonuzu sağlam teslim ettik diye tarafımıza ulaşıp bilgi vermekten başka bir şey yapmadılar. Elimde kargonun yırtık bırakıldığında dair kamera kaydı olduğunu belirtince ayrıca iletişime geçmeye çalıştılar birden bire. Madem kendinizden eminsiniz sağlam bıraktığınıza neden ekstra ilgilenmek istediniz. Sonuç olarak işimi Amazon çözdü. Yaşadığım mağduriyet karşılığında tekrar aynı üründen gönderediler.

Ümit

Amazon mağduriyetimi giderip tekrar ürün gönderdiği için teşekkürler. Ama kolay gelsin firması ile bir daha çalışmayın lütfen.