Kargo Teslimatı Gecikmesi ve Müşteri Destek Hizmetlerinin Yetersizliği

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden be0289956 numaralı kargomla ilgili yaklaşık 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum. İçinde yaklaşık 1000 TL ödediğim bir saç kurutma makinesi bulunan kargom pazartesi günü bulunduğum şehre ulaştı, normalde dağıtıma çıkması gerekirken çıkmadı.

Müşteri destek hattını aradığımda sorunla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Perşembe günü kargo takip sisteminden kargomun garip bir şekilde tekrar bulunduğum şehre giriş yaptığını gördüm fakat yine dağıtıma çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 2 kez daha aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ama yine kimse beni aramadı.

Bugün, cumartesi günü, kargom nihayet dağıtıma çıktı. Kargo aracı evimin önüne kadar geldi, görevli araçtan indi, kargom geldi diye beklerken bir anda görevlinin hiçbir teslimat yapmadan gittiğini gördüm. Hemen arkasından çıktım ancak yetişemedim. Tekrar müşteri destek hattını aradığımda, rotasyonun görevlilerle alakalı olduğu, kargomun akşam 8’e kadar teslim edileceği söylendi fakat tahmin edilebileceği gibi kargom yine teslim edilmedi. Kargo takip sisteminde hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Bir daha asla tercih etmeyeceğim bu firmanın bu süreçte beni oyalamayıp yaşattığı mağduriyeti gidermesini ve kargomun neden günlerce teslim edilmediği konusunda açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum. Özür değil, somut bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.