Kargo Teslim Edilmedi, Güvenliğe Bırakıldı İddiası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Beylikdüzü bölgesine teslim edilecek olan kargom Kolay Gelsin ile gönderildi. 29 Haziran tarihinde, ben evde olmama rağmen zil dahi çalınmadan “kargonuz güvenliğe bırakıldı” şeklinde bilgi mesajı geldi. Ancak site güvenliği böyle bir teslimat yapılmadığını, herhangi bir kargo almadıklarını söyledi. Şu an kargom kayıp durumda.

Gönderimin içinde Amazon’dan aldığım bir adet Stanley termos bulunuyordu. İlgili kargo, 201903385 takip numaralı ve ac7590948 sipariş numaralı Amazon gönderisidir. Teslimatla ilgili bu kadar kritik bir ürünü, alıcıya veya gerçekten güvenliğe teslim etmeden, sadece sistem üzerinden teslim edilmiş gibi göstermeleri hem sorumsuzluk hem de mağduriyet yaratıyor.

Kayıp kargomla ilgili olarak Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. WhatsApp destek hattı ise neredeyse tamamen işlevsiz; sürekli robotla muhatap olmak zorunda kalıyor, canlı desteğe bağlanana kadar adeta canımız çıkıyor ama yine somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıp olduğu kesinleşirse Stanley termosumun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurye ve Beylikdüzü bölgesindeki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür teslimat şekillerinin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.