Kargo Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok!

Müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak kargomuzun bulunduğu ve en kısa sürede tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu açıklama dışında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumda bize yanlış bilgi mi verildi? Çünkü biz her gün düzenli şekilde paket teslimatı yapıyoruz ve sahadaki çalışanların hiçbirinin bu durumdan haberi yok. Art niyet düşünmek istememize rağmen, yürüttüğünüz bu tutarsız ve şeffaf olmayan süreç bizi bu noktaya getirmektedir. Kargo paketi gerçekten kaybolduysa ve bizim talebimiz üzerine bulunduysa —ki bize iletilen bilgi bu şekildedir— o halde neden günlerdir iadesi tarafımıza yapılmamaktadır? Bu belirsizlik ve gecikme kabul edilemez bir durumdur ve acilen net bir açıklama ile çözüm bekliyoruz.

Baştan savma ve anlık cevaplar veriliyor; sorun ise hâlâ giderilemedi. Kargonun çalınıp çalınmadığı ya da kaybolup kaybolmadığı bile belli değil. Size aylık ortalama 200–250 adet paket teslim ediyoruz ancak bu hizmet anlayışıyla çalışmak istemiyorum. Tüm pazaryerlerindeki kargo şablonumu hemen değiştiriyorum. Baştan savma anlık cevaplar veriliyor, sorun giderilmedi, kargo çalındı mı kayıp mı oldu belli değil, size aylık ortalama 200-250 adet paket veriyoruz, bu hizmet anlayışına çalışmak istemem, hemen tüm pazaryelerinden kargo şablonumu değiştiriyorum.