İzin Almadan Geri Gönderilen Sipariş Teslim Edilmedi

9 Ağustos’ta dgn’nin internet sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından İstanbul’daki adresime teslim edilecekti. Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen ürünlerim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Dgn müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Kolay Gelsin’in siparişimi bana teslim etmek yerine kendi inisiyatifiyle dgn’ye iade olarak geri gönderdiğini öğrendim. Burada özellikle belirtmek isterim ki, Kolay Gelsin’e tarafımdan yapılmış herhangi bir iade talebi, onayım ya da görüşmem kesinlikle bulunmamaktadır. Ürünlerin geri gönderilmesine yönelik hiçbir isteğim olmamasına rağmen kargonun iade sürecine alınması, kabul edilemez bir uygulamadır.

Bir kargo firmasının, müşterinin açık ve net bir iade talebi olmadan, teslim etmesi gereken ürünleri keyfi biçimde göndericiye iade etmesini son derece hatalı ve mağduriyet yaratan bir davranış olarak görüyorum. Üstelik bu işlem sonucunda dgn şu anda ürünleri tekrar gönderemeyeceğini, sadece ücret iadesi yapabileceğini ifade etmektedir. Ben ise 19 gündür beklediğim ürünlerime ulaşamıyor ve kargo firmasının hatası nedeniyle doğrudan mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram #dgn6257’dir. Kolay Gelsin’den, kargonun hangi gerekçeyle ve kimin talimatıyla iade sürecine alındığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın dgn ile iletişime geçilerek düzeltilmesini ve satın aldığım ürünlerin yeniden tarafıma gönderilebilmesi için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasını istiyorum.

Para iadesi benim talebim değildir. Talebim, hiçbir iade talebim yokken geri gönderilen ürünlerimin adresime teslim edilmesi ve Kolay Gelsin kaynaklı bu mağduriyetimin acilen giderilmesidir.