to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Teslimatı Kapıdan Bırakıldı, Nakliye Ücretinin İadesi Talep Ediliyor
IKEA’dan satın aldığım frötorp orta masası siparişim, 20 Temmuz günü saat 10.30 civarında Kolay Gelsin firması tarafından teslimata getirildi. 1209 TL nakliye ve 1319 TL montaj ücreti ödedim. Cuma günü B**** ve A********* isimli görevliler iş yerimize geç geleceği için teslimatı pazartesiye talep ettim ve sanırım ismi E****** olan taşıyıcı arkadaş asansörü olan iş yerimize 1 kat merdiveni çıkarak koliyi daire kapıma bırakmayı reddetti ve kolinin 35 kg'ı geçtiğini söyledi. Kargom bina girişine bırakıldı ve ürünü kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.
IKEA ve Kolay Gelsin firmaları arasındaki iletişimsizlik sebebiyle 70 yaşındaki babam, iş yerine apartman görevlimizin de yardımıyla kata çıkarttı koliyi. Kolinin üzerinde 20kg ibaresi yer almakta ve kargoların taşıma kapasitesi dahilindedir, 35 kg'ın altındadır. Dolayısıyla 121207268794976 numaralı siparişimdeki nakiye ücretinin hakkını karşılamamıştır. Üstelik siparişte montaj bedeli de ödedim. Neden IKEA'nın kendi araçlarına konup teslimatı yapılıp montajı tamamlanmıyor? İsveç menşeli firmaya olan güvenim bu süreçle çok sarsıldı. Dolap veya koltuk takımı istemiş olsam onu da kendi imkanlarımızla mı taşıyacaktık?
Nakliye ücretimin iadesini veya tutar karışılığı hediye çeki talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.
Teslim fişinde de 20kg olduğu yazıyor, 35kg değil. Madem daireye kadar çıkartılmayacak neden 1209 TL nakliye ücreti ödedim?
IKEA müşteri hizmetlerinden de kayıt açtırdık, onlar da sorumluluğu Kolay Gelsin'e attı. "Anlaşmamız daire kapınıza kadar teslim edilmesi şeklinde" dendi ama dış kapıya bırakıldı. Genelde ufak paket taşıyan firma niye mobilya taşımak üzere anlaşmış anlamadım. Gardırop ısmarlasak vay halimize demek ki... IKEA işi bitmiştir, hizmet 10-15 yıl önceki gibi değil. 2 gün oldu daha montaj için aramadılar bile...
