İade Ürünlerim Yok, Yanlış Ürün Teslim Edildi ve Para İadesi Bekliyorum

30 Ekim’de Mavi Jeans mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünleri Kolay Gelsin kargo firmasıyla iade için gönderdim. İadeye gönderdiğim ürünler bir adet eşofman altı, bir adet kahverengi örme pantolon, bir adet fermuarlı kapüşonlu sweatshirt ve bir adet yeşil sweatshirt idi. Sipariş numaram EOL3878161’dir.

10 Kasım’da Kolay Gelsin kargo firması, bana ait olmayan bambaşka bir ürünü Mavi Jeans’e teslim etmiş. Mavi Jeans de paket üzerinde benim bilgilerim olduğu için, kendilerine ait olmayan bu ürünü bana geri gönderdi. Yani benim iade ettiğim ürünler ortada yok, bana ise hiç alakası olmayan bir ürün gönderildi.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin’i defalarca aradım. Her seferinde “talep açıyoruz” diyerek bir talep numarası iletiyorlar, bir–iki gün sonra arayıp kargonun teslim edildiğini söylüyorlar. Ben de zaten sorunun yanlış ürün teslim edilmesinden kaynaklandığını, benim ürünlerimin kayıp olduğunu belirtiyorum. Ardından yeniden talep açılıyor, yeni bir talep numarası veriliyor ve süreç başa sarıyor. Aynı konuşmaları defalarca yaşamama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünleri zaten para iadesi için göndermiştim. Şu an hem ürünlerim ortada yok hem de ücret iadem yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. İade için gönderdiğim ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini ve ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.