Gerçek Dışı Alıcı Bulunamadı Kaydı Ve Simsiyah Fotoğraf

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve 406-7076712-9287533 ile 406-6780929-5335551 numaralı siparişlerimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Akşam saat 20:06 civarında telefonum yalnızca yaklaşık 1 saniye çaldı ve hemen kapandı. Aynı anda Kolay Gelsin’den, adreste bulunmadığıma dair SMS bildirimi aldım.

Mesajı görür görmez kapıya çıktım, ancak kapıda hiçbir kurye yoktu ve teslimat için herhangi bir girişim yapılmamıştı. Ne zile basıldı ne de gerçekten adrese gelindiğini gösteren somut bir durumla karşılaştım.

Daha da sorunlu olan nokta, “alıcı adreste bulunamadı” gerekçesiyle sisteme yüklenen fotoğrafın tamamen simsiyah bir kareden ibaret olmasıdır. Gönderilen görselde ne apartman, ne kapı, ne de gerçekten adrese gelindiğini kanıtlayabilecek herhangi bir görüntü bulunmamaktadır. Buna rağmen kayıtlara “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmesi son derece rahatsız edici bir durumdur.

Daha önce sorun yaşamadığım bir kargo firmasından böyle bir yaklaşım görmek beni gerçekten çok sinirlendirdi. Adrese fiilen gelinmeden telefonun bir saniye çaldırılıp kapatılması ve hemen ardından müşterinin adreste olmadığı yönünde kayıt oluşturulması kabul edilebilir bir teslimat yöntemi değildir. Üstüne bir de bunu desteklemek için simsiyah bir fotoğraf paylaşılması durumu daha da güven sarsıcı ve açıklanamaz hale getirmektedir.

Kuryenin yoğunluğu olabilir, teslimatların gecikmesi veya adrese ulaşamama gibi durumlar elbette yaşanabilir. Ancak adrese hiç gelinmediği halde “alıcı adreste yoktu” şeklinde kayıt açılması ve bu şekilde işlem yapılması ne müşteri memnuniyetiyle ne de profesyonel iş anlayışıyla bağdaşmaktadır.

İzmir Karşıyaka’daki teslimat adresime neden gerçekten gelinmediği, bu teslimatın hangi sebeple yapılmadığı ve sistemde adreste bulunmadığıma dair kaydın hangi gerekçeyle oluşturulduğu konusunda Kolay Gelsin’den açıklama bekliyorum. Ayrıca siparişlerimin en kısa sürede, yeniden ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini, bu tür gerçeği yansıtmayan kayıtların da bir daha tekrarlanmaması adına gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.