Ertesi Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Bir Haftalık Teslimatsız Kargo

Turkcell Satış A.Ş. üzerinden 05.02.2026 tarihinde satın aldığım ve “Ertesi Gün Teslimat” hizmet bedelini ödediğim Osmo Pocket ürünümün bulunduğu, 20267198765 takip numaralı Kolay Gelsin kargom, tüm sorumluluk firmanın operasyonel sürecinde olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmemektedir.

İstanbul Beyoğlu’na teslim edilmesi gereken kargom için sistemde öncelikle 06.02 Cuma günü teslim tarihi görünmesine rağmen, 07.02 Cumartesi teslimat yapılmadan Pazartesiye, 09.02 Pazartesi teslim edilmeyip Salıya, 10.02 Salı teslim edilmeyip Çarşambaya, 11.02 Çarşamba teslim edilmeyip Perşembeye ertelenmiştir. 12.02 Perşembe günü de yine teslimat yapılmamış, bu kez de sistemde tarih 13.02 Cuma olarak güncellenmiştir.

Firmanın ismiyle tamamen çelişen bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak “acil” koduyla kayıt oluşturmama rağmen ne kurye ne de bölge birimleri tarafından tek bir somut dönüş yapılmamış, herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Sürekli “dağıtıma çıkacak” denilerek oyalanıyor, ürünüm adeta rehin tutuluyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bir haftadır teslim edilmeyen kargomun, hiçbir şekilde daha fazla gecikmeye mahal verilmeden, en geç bugün mesai bitimine kadar İstanbul Beyoğlu adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu sistematik oyalama süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, taahhüt edilen “Ertesi Gün Teslimat” hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle de sorumluluğunuz çerçevesinde Turkcell nezdinde gerekli iade ve telafi süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.

Bu süreçte kargomun sürekli ertelenmesi sebebiyle ürünümün kaybolmuş veya hasar görmüş olabileceğinden endişe duyduğumu, sorun çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.