Ertesi Gün Teslimat Seçeneğine Rağmen Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

30 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Samsung Galaxy a56 5g model elektronik ürünü, ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 31 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekirken, teslimat tarihi sistemde 3 Kasım olarak güncellendi. Sipariş numaram: bc5643951. Teslimat adresim Ankara’dadır.

Yaşanan gecikmeyle ilgili hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki taraf da bir yanlışlık olduğunu belirtti ve ürünün 3 Kasım’da teslim edileceğini söylediler. Ancak, ertesi gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdiğim ürünün bu kadar gecikmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kendileri ne bir özür ne de bir destek oldular. Yardımcı olmaya dahi çalışmadılar. Kargo firmasının bu kadar özensiz ve ilgisiz davranmaması gerekirken, çünkü teslimat deposuna 31 Ekim sabah 6'da ulaştı, hiçbir şekilde kale alınmadım. Bu kadar problemini önemseyerek davranan bir müşteri hizmetlerini de ilk defa görüyorum doğrusu. Rakiplerine göre yeni olmasından dolayı en azında illerde şubelerinin olmaması kabul edilebilecek bir durum, ancak müşteri memnuniyeti ve ilgi alakası bakımından yeni/eski, tecrübeli/tecrübesiz gibi etkilerin olduğunu düşünmüyorum. Müşteri memnuniyeti olmadan yahut çözüm odaklı olmadan herhangi bir müşteri hizmetleri çalışanının da olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimde belirtilen hızlı teslimatın sağlanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.