Ayakkabı Siparişi Haftalarca Şubede Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ayakkabı dolabım iki haftadır tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip numaram 265910189242 olup gönderim 29.09.2026 tarihinden beri İzmir Menemen dağıtım şubesinde görünüyor ve sistemde hâlâ “dağıtım şubesinde” ifadesi yazıyor.

Tahmini teslimat tarihi olarak 1 Ekim görünmesine rağmen aradan haftalar geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Adresimde de sürekli bulunmama rağmen ne arama yapıldı ne de teslimat için bir girişimde bulunuldu.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “şikayet oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve gönderim yine şubede bekletilmeye devam ediyor.

Sipariş verdiğim ürünün artık daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.