to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ve Kolay Gelsin Kargodaki Teslimat Gecikmesi Ve Kayıp Sipariş
19.06.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir oyuncak siparişi verdim. Siparişim 406-5460007-8273118 numaralı ve Amazon tarafından Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderime çıkarıldı. Tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi.
Kolay Gelsin firması, tahmini teslim tarihini aştıktan sonra ürünü dağıtıma bile çıkarmadı. Ben de bu nedenle adres değişikliği talep ettim, adres değişikliğini yaptılar ancak yeni adresime haftada sadece bir gün, pazartesi günleri teslimat yapıldığını ve gönderimi en erken 06.07.2026 tarihinde teslim edebileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp gönderimin durumunu sorduğumda saat 14:00 civarı ürünün araçta olduğunu fakat aracın henüz dağıtıma çıkmadığını söylediler, ancak o gün de ürünüm teslim edilmedi.
Günlerdir Kolay Gelsin kargo ile 4–5 kez görüştüm, buna rağmen ne ürünün tam olarak nerede olduğunu ne de ne zaman teslim edileceğini açıkça söyleyemiyorlar. Kargonun kaybolduğunu düşünüyorum ama bunu da net olarak ifade etmiyorlar. Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle Amazon Türkiye ile iletişime geçip sorunu çözmek istedim, ancak Amazon Türkiye’nin herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum, site ve uygulama üzerinden de kimseyle doğrudan görüşemiyorum. Uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen bir çözüm üretilemedi.
Sonuç olarak hem Amazon Türkiye hem de Kolay Gelsin kargo yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum ve süreç tamamen belirsiz bir hale geldi. Öncelikle ürünüm hakkında net ve açık bir açıklama yapılmasını, ardından mümkünse siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yeniden gönderilmesini, hiçbir şekilde çözülemeyecekse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Kolay Gelsin kargo firması hakkında yaşadığım teslimat ve bilgilendirme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dünya çapında hizmet veren bir siteden vermiş olduğum sipariş, Takip Kimliği za7777238 numarası ile Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargomun tahmini teslim tarihinin üzerinden 5 gün geçmesine rağmen gönderim dağıtıma çıkmadı. Bunun üzerine ilgili adreste olamayacağım için adres değişikliği talep ederek kargonun İzmir Foça ilçesine gönderilmesini istedim. Bana bu ilçeye haftada sadece bir gün, pazartesi günleri teslimat yapıldığı, bu nedenle gönderinin 06.07.2026 tarihinde teslim edilebileceği bilgisi verildi ve ben de bunu kabul ettim. Belirtilen tarihte, saat 14:00 sularında müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun araca yüklendiği, aracın henüz yola çıkmadığı ancak akşam 20:00’ye kadar teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen o gün de kargom teslim edilmedi. Bu süreç boyunca firma ile yaklaşık 6–7 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, ne kargonun tam olarak nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildim ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açık bir yanıt verildi. Her aradığımda sadece “Durumu operasyon birimimize ilettik, inceleyip dönüş yapacaklar” cümlesi tekrar ediliyor; ancak ne geri dönüş yapan oluyor ne de gerçekten ilgilenen biri var. Artık kargomun kaybolduğunu ve bu nedenle oyalandığımı düşünüyorum. Kaybolma durumu varsa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, böylece ben de alışveriş yaptığım site ile görüşerek ücret iadesi sürecini başlatabilmeyi talep ediyorum. Kargonun akıbetiyle ilgili şeffaf ve somut bir açıklama yapılmasını, sürecin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Amazon Türkiye müşteri hizmetlerinden D*** bey ile görüştüm. Kendileri sorunumu çok hızlı bir şekilde nezaketle dinleyip ücret iadesi yapacaklarını söyleyerek gerekli işlemleri başlattı. D*** beye ve Amazon Türkiye ye çözüm için teşekkür ediyorum. Yaşadığım sorumda Amazon Türkiye ne kadar duyarlı davrandıysa kolay gelsin firması tam tersi son derece ilgisiz ve müşteriyi kaale almaz tavrına devam etmekte. Kolay gelsin firmasını hiç kimseye önermiyorum.
