Amazon Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali

Amazon’dan aynı gün teslim seçeneğiyle bir ürün satın aldım ve Amazon Prime üyesiyim. 219145103 takip numaralı kargom için kolay gelsin’den bugün akşam “kargonuz dağıtıma çıktı, yaklaşık 2 saat içerisinde adresinizde olacağız” şeklinde SMS aldım. Mesajın içindeki linke tıklayıp teslimat seçeneklerinden “evdeyim” seçeneğini işaretledim.

Buna rağmen hemen ardından “talebiniz doğrultusunda kargonuz 14 Eylül’de teslim edilecektir” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi ve teslimat hiçbir şekilde bugün yapılmadı. Ben ürünü özellikle aynı gün teslim edilsin diye seçmiş ve bugün, en geç 23.00’a kadar elimde olacağına güvenerek plan yapmıştım. Buna rağmen tek taraflı şekilde teslimat tarihi ertelendi.

Bu süreçte hem Amazon hem de kolay gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki tarafta da kayıt açıldı. Kolay gelsin tarafından 33651994 numaralı talebin işleme alındığına dair SMS aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kargo hâlâ bana ulaşmadı.

Aynı gün teslimat sözüne uyulmadığı için mağdur olduğumu, hem zaman kaybı yaşadığımı hem de verdiğim hizmet bedelinin karşılığını alamadığımı belirtmek istiyorum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, aynı gün teslimat hizmetinin gereğinin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.