Adres Yanlışlığı İddiası Nedeniyle Teslimatın Ertelenmesi Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim 187592739 numaralı siparişim, Kolay Gelsin firması tarafından İstanbul Sancaktepe’de teslim edilecekti. Trendyol’dan bugüne kadar onlarca kez sipariş verdim ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak Kolay Gelsin hiçbir şekilde beni aramadan, adres yanlış olduğu gerekçesiyle kargomun teslimatının farklı bir güne bırakılacağına dair yalnızca mesaj gönderdi.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve adresimin doğru olduğunu, onlar yanlış adresi söylemeden ben kendi adresimi okuyup teyit istediğimi, kendilerinin de sistemde adresin aynen benim söylediğim gibi göründüğünü belirttiklerini ilettim. Buna rağmen kuryenin “adres yanlış” diyerek teslimat yapmadığını söylediler. Kurye ile görüştürmelerini, hatta mümkünse neredeyse ben gidip kendim teslim alabileceğimi, saat 18.00’da şehir dışına çıkacağım için acelem olduğunu belirttim. Bana kuryeyi arayıp bilgi vereceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadığı için tekrar aradım, bu kez de sürecin hâlâ incelemede olduğu söylendi. Ben de ortada incelenecek bir durum olmadığını, adresimin doğru olduğunu, zaten kendilerinin de bunu teyit ettiğini, neyi incelediklerini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Yaşadığım bu süreçte firmanın kalitesiz işleyişinden bahsettiğimde, müşteri temsilcisinin bunu adeta kabul eder şekilde “evet” demesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünün bedelini ve kargo ücretini kredi kartıyla peşin ödedim ve şehir dışı yolculuğum olduğu için şu an yola çıkamıyor, sırf bu teslimat sorunu ve iletişimsizlik yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Kargomun bir an önce, bugün içerisinde doğru adrese teslim edilmesini veya en azından kuryenin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Teslimat ve iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.