Adres Kontrolü Yapılmadan Kedi Maması Teslim Edilemedi, Sokak Kedileri Aç Kaldı

Alo Mama üzerinden, Kolay Gelsin firmasının teslim edeceği bir kedi maması siparişi verdim. 3 Şubat Salı günü verdiğim bu sipariş, üç gün boyunca bir türlü tarafıma ulaştırılamadı. İstanbul’un göbeğinde, en büyük kamu kurumlarından birinin adresini, sadece kapı numarası yazılı olmadığı gerekçesiyle bulamadıklarını belirterek teslimatı iptal etmişler. Adreste kurum adı, il, ilçe, mahalle ve cadde bilgisi eksiksiz yazılıydı ve söz konusu cadde üzerinde yaklaşık 200 metre boyunca uzanan, tek parça kocaman bir yapıdan bahsediyoruz.

Bu kadar net bir adres olmasına rağmen, ne kurumun resmi internet sitesinden adres kontrolü yapmak, ne de herhangi bir şekilde telefonla bana ulaşıp teyit almak gibi bir çabaya girmediler. Teslimat saatlerce haritada sürekli 5 dakika mesafede görünüyor olmasına rağmen kuruma bir türlü gelmediler. Sonunda büyük uğraş sonucu müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayetimi ilettim ve kargoyu iptal ettirmek zorunda kaldım.

Ancak bu süreçte, asıl mağdur olanlar sokak kedileri oldu; mama teslim edilemediği için günlerce aç kaldılar. Teslimat ekibinin ve firmanın bu umursamaz ve çözüm aramayan tavrını iyi niyetle açıklamak mümkün değil. Kolay Gelsin’in bu konuyu ciddiyetle incelemesini, bu tür durumlarda adres doğrulama ve alıcıyla iletişim süreçlerini iyileştirmesini ve yaşanan mağduriyeti dikkate alarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.