Adres Hatası Gibi Gösteren Teslimat Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay gelsin, kargo sürecimde yaşadığım, kabul edilemez ve skandal düzeydeki hizmet kalitesini şikayet etmek zorunda kalıyorum. 9 Temmuz tarihinde 204206787 takip numaralı kargom, sözde “adres hatası” gerekçesiyle bana teslim edilmedi. Bu bilgiyi firmanın en ufak bir proaktif bilgilendirmesi olmadan, tamamen kendi çabamla defalarca arayarak öğrenmem, profesyonel bir firma için utanç verici bir durumdur.

İlk aramamda adres bilgilerimi eksiksiz şekilde güncelledim, talep açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna güvenerek bir gün bekledim; ne kargom teslim edildi ne de en küçük bir bilgilendirme yapıldı. İkinci kez aradığımda ise, sistemde hâlâ eksik adres bilgisi olduğu ve il‑ilçe bilgisinin bile girilmediği ortaya çıktı. Yani önceki müşteri temsilciniz, benden tüm bilgileri almasına rağmen bunları sisteme kaydetme zahmetine bile girmeden görüşmeyi sonlandırmış.

Bir kargo firmasının en temel, en basit görevi, adres bilgisini doğru ve eksiksiz şekilde sisteme girmektir. Bu kadar basit bir operasyonel zorunluluğu bile yerine getiremeyen bir yapının hâlâ kargo hizmeti vermesi, hem gönderene hem alıcıya karşı açık bir sorumluluk ihlali ve ciddiyetsizlik göstergesidir. Bu sürecin tamamı, firmanın müşteriye bakış açısını ve işini ne kadar özensiz yürüttüğünü açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu bariz ihmal ve mağduriyetin derhal giderilmesini, kargomun en kısa sürede doğru adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu seviyede bir ciddiyetsizliğin tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.