Adres Doğru Olmasına Rağmen Kurye Bölge Bahaneleriyle Teslimatı İptal Ediyor

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım son iki gönderimde, adres bilgilerim sistemde doğru olmasına rağmen kuryenin beni arayıp adresimin kendi bölgesi olmadığını söyleyerek kargomu getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Adresimi uzun zamandır değiştirmedim, farklı firmalarla aynı adrese hiçbir sorun yaşamadan teslimat alıyorum; ancak Kolay Gelsin tarafında son dönemde garip ve sorun çıkaran bir tavırla karşılaşıyorum.

Son yaşadığım gönderide kargom cumartesi günü teslim edilecekti. Kurye beni aradı, evimin kendisine 1–2 km mesafede olduğunu söylememe rağmen buranın kendi bölgesi olmadığını, istersem pazartesi ilgili kişiye teslim edeceğini ve o kişinin getireceğini belirtti. Buna rağmen pazartesi günü tarafıma kargonun iade edildiğine dair mesaj geldi. Bir önceki gönderimde de müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra kargom ancak 4–5 günde elime ulaşmıştı; bu son gönderimde ise görüşme yapmadan ürünüm doğrudan iade olmuş durumda.

Tüm gönderilerim Kocaeli Başiskele’deki aynı adrese geliyor ve ben KoçAilem üzerinden sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim. Adresim sistemde doğru olmasına rağmen her seferinde kuryenin “benim bölgem değil, sisteme girip adresi değiştirin” demesi, kargonun zamanında ve düzgün teslim edilmemesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmaması beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Kolay Gelsin’den adres bilgilerimin doğru kabul edilerek kargolarımın tekrar iade edilmeden, bahane üretilmeden, zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu soruna neden olan kurye ya da bölgeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak aynı problemi tekrar yaşamamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.