Yemeksepeti Ve Köfteci Yusuf'dan Gelen Dana Kavurmada Saç/Kıl Bulunması, İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden 16 Mart tarihinde saat yaklaşık 17.47’de Kocaeli Darıca bölgesindeki Köfteci Yusuf şubesinden vermiş olduğum siparişte gelen dana kavurmanın içinden açıkça görülebilir şekilde saç/kıl çıkmıştır. Ürünü kestikçe birden fazla parça içinde kıl ve saç benzeri yabancı maddeler olduğunu fark ettim. Bu durum hijyen açısından kabul edilemez olduğu gibi, insan sağlığını da doğrudan riske atan ciddi bir sorundur.

Ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram #hy1p-rw1f’dir. Sorunu çözmek için önce Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak canlı desteğe bağlanamadım, attığım maile ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Köfteci Yusuf ile iletişime geçtiğimde kayıt oluşturduklarını ve kendi uygulamaları üzerinden canlı desteğe yazmam gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinden yazdığımda ise bu kez tekrar Yemeksepeti ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

İki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle somut hiçbir çözüm sunulmamış, hem mağduriyet yaşamama hem de markalara olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden olunmuştur. Ürüne ait görseller elimde mevcuttur ve gerekirse ilgili tüm kurumlarla paylaşacağım.

Konuyla ilgili acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını, ödediğim ücretin iadesini ve ilgili şube başta olmak üzere gerekli hijyen denetimlerinin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.