Uzun Bekleme Süreleri Ve Çökmüş Uygulama Markaya Güvenimi Sarsıyor

İstanbul Esenyurt bölgesindeki Köfteci Yusuf şubelerine sipariş vermek için aradığım müşteri hizmetleri hattı tam bir çileye dönüştü. Ne zaman arasam dakikalarca, hatta bazen saatlerce bekliyorum; sürenin azalması gerekirken bir anda tekrar uzuyor ve ne zaman bağlanacağımı asla bilemiyorum. Bu durum neredeyse her gün, özellikle de dün ve bugün yaşadığım bir sorun haline geldi.

Ayrı ayrı her şubenin kendi iletişim hattı olması gerekirken, tek bir müşteri hizmetleri üzerinden ilerlenmesi ve bu hatta da bağlanılamaması gerçekten çok saçma bir sistem gibi geliyor. Bir de üstüne uygulama doğru düzgün açılmıyor, sanki sistem çökmüş gibi davranıyor ve sipariş vermek iyice zorlaşıyor.

Köfteci Yusuf aslında en beğendiğim, ödediğim paranın karşılığını aldığımı düşündüğüm bir yerken, bu iletişim ve çağrı merkezi sorunu yüzünden insanın siniri bozuluyor ve markaya olan güveni de zedeleniyor. Benim tek isteğim, şubelere kolayca ulaşabildiğim, rahatça sipariş oluşturabildiğim ve verdiğim siparişlerin de zamanında, hatta mümkünse daha erken bir şekilde teslim edildiği bir sistemin kurulmasıdır. Telefonda bekleme sürelerinin düzeltilmesini, sistemin yenilenmesini, uygulamanın sorunsuz çalışmasını ve şubelere daha ulaşılabilir bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.