Uzak Şubeye Yönlendirme, Uzun Bekleme Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Şikayeti

23 Ekim 2026 tarihinde saat 19:13’te Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” konumuna bile gelmedi ve sistem adresime en uzak şube olan Atakent şubesini otomatik olarak seçmiş. Daha önce verdiğim siparişte de yaklaşık 1 saat bekleyip yemeği soğuk teslim almıştım.

Bu kez de aynı sorunla karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım, sadece “gelecek, bekleyin” denilerek geçiştirildim, siparişimin detayını bile sormadılar. Şimdi tekrar aradığımda ise yaklaşık 5 dakika hatta bekledim ve sonra birden hat kapandı. Ne uygulama tarafında ne de müşteri hizmetlerinde yaşadığım mağduriyetle ilgilenen kimse olmadı, siparişim ise hâlâ elime ulaşmadı.

Hem yanlış/uzak şubeye yönlendirme hem de ciddi gecikme ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için ücret talep edilmemesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.