Siparişte Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Desteği

12.12.2025 tarihinde Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden İstanbul Güngören’e bağlı şubesinden 1 kilo pirzola siparişi verdim. Ürüne güvendiğim için paketi açmadan direkt derin dondurucuya koydum. Yaklaşık 1 ay sonra, 11.02.2026 tarihinde paketi açtığımda, içinde pirzola yerine “kuzu kaburga dilimli” etiketli bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Siparişimin geldiği şubeyi arayarak bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şubeden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yetkili birine de ulaşamadım. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü teslim alır almaz haber vermem gerektiğini, şimdi yapacak bir şey olmadığını ima eden bir ifade kullandı. Bu yaklaşım üzerine görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Elimde ürünün ve paketinin fotoğrafı da bulunmaktadır.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında hem ilgilenilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Gönderilen yanlış ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.