Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Gelmedi Ve Hesabım Silindi

15.03.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un resmi web sitesi üzerinden Beylikdüzü bölgesi için online sipariş oluşturdum ve 1.016 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve ödediğim ücret de iade edilmedi. 1.000 TL’nin üzerindeki bu tutara adeta el konulmuş durumda.

Sorunu çözmek için çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uzun süre hatta beklerken sürekli reklam ve müzik dinletiliyor, fakat müşteri mağduriyetiyle ilgili hiçbir adım atılmıyor. Ürün teslim edilmediği gibi ücret iadesi de yapılmadığından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca yaşadığım sorun sonrası siteye tekrar giriş yapmak istediğimde hesabımın tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle sipariş ve işlem detaylarına ulaşamıyor, yalnızca kredi kartı ekstresi üzerinden ödeme yaptığımı ispatlayabiliyorum. Hem siparişin teslim edilmemesi hem ücret iadesinin yapılmaması hem de hesabımın izinsiz şekilde silinmesi sebebiyle kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissediyorum.

Benim yaşadığım bu sorunu başkalarının yaşamaması adına özellikle online ödeme konusunda dikkatli olunmasını, mümkünse kapıda ödeme tercih edilmesini ve ürünler kontrol edilmeden teslim alınmamasını öneriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, hesabımın neden ve nasıl silindiğine dair açıklama yapılması, ödediğim 1.016 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesi ve süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.