Hazırlanamayan Sipariş Ve Karttan Çekilen Ücretin İadesi Talebi

22 Mart 2026 tarihinde saat 18:06’da İstanbul’dan Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden 5104570 numaralı siparişi verdim. Aradan 2 saat geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu ve iptal edebilmem için uygulama içinde hiçbir seçenek yoktu. Şu anda siparişi vereli yaklaşık 2,5 saat oldu ve hâlâ bir çözüm yok.

Ödeme kartımdan 891 TL olarak çekildi, buna rağmen ne siparişim geliyor ne de iptal edebiliyorum. Telefonla aradığımda ise her seferinde yaklaşık 14 dakika hatta bekletiliyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bu kadar yoğunluğu ve süreci yönetemeyecekseniz, online sipariş işine girip müşteriyi bu şekilde mağdur etmeniz kabul edilemez.

Siparişimin derhal ya hazırlanıp teslim edilmesini ya da gecikmeden iptal edilerek 891 TL ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu uzun bekleme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.